SERM ose Menaxhimi i Reputacionit të Motorëve të Kërkimit janë veprime që synojnë të rrisin numrin e përmendjeve pozitive të një kompanie, marke ose produkti.
SERM synon të përmirësojë reputacionin. Kjo zakonisht arrihet duke përdorur mjetet standarde SEO (optimizimi i motorëve të kërkimit) dhe SMM (marketing i mediave sociale).
SERM përfshin:
- Postimi i vlerësimeve pozitive për një kompani, shërbim ose produkt.
- Zhvendosja e informacionit negativ në pozicione më të ulëta në rezultatet e kërkimit ose heqja e tij.
- Promovimi i faqeve me informacion pozitiv në pozicione më të larta në kërkim.
- Krijimi i një reputacioni pozitiv dhe imazhit të favorshëm përmes aktiviteteve të PR.
Vendosja e vlerësimeve pozitive për një kompani, shërbim ose produkt arrihet në dy mënyra:
- Përmirësimi i cilësisë së shërbimit dhe produktit, i cili, nga ana tjetër, do të kontribuojë në shfaqjen e vlerësimeve dhe komenteve pozitive.
- Blerja ose krijimi i pavarur dhe postimi i vlerësimeve neutrale dhe pozitive në faqet e specializuara, faqet e internetit, bloget dhe rrjetet sociale.
Për të zhvendosur informacionin që ndikon negativisht në kompani, ata përdorin mjete standarde SEO: dizajni i saktë i tekstit duke përdorur fjalë kyçe, rritjen e numrit të sinjaleve sociale, lidhjet e blerjes, postimin e informacionit pozitiv në faqet më autoritare.
Në disa site, ju mund të fshini informacione negative nëse i vërtetoni administratës së burimit se nuk është e vërtetë, për shembull, të postuar nga konkurrenti juaj.
Aktiviteti i PR i kompanisë gjithashtu kontribuon në krijimin e një imazhi pozitiv të kompanisë. Postoni njoftime për shtyp dhe artikuj në media rregullisht që kanë lexues të rëndësishëm për audiencën tuaj të synuar. Merrni pjesë në ngjarje profesionale, ekspozita, konferenca.
Në disa raste, bamirësia dhe pjesëmarrja në ngjarje shoqërore kontribuojnë në krijimin e një imazhi të favorshëm.
