Një ofrues është një kompani që ofron shërbime komunikimi (Internet, televizion dixhital dhe të tjerë) për pajtimtarët. Nëse nuk jeni të kënaqur me cilësinë e lidhjes, shpejtësinë, gamën e shërbimeve të ofruara ose ndonjë gjë tjetër, ju keni të drejtë të ankoheni për ofruesin. Sidoqoftë, thirrjet dhe kërcënimet për të mbështetur shërbimet shpesh nuk kanë asnjë efekt. Si të përpiloni saktë një ankesë dhe ku ta dërgoni atë?
Udhëzimet
Hapi 1
Marrëdhënia midis ofruesit dhe pajtimtarit rregullohet nga Ligji Federal Nr. 126-FZ i datës 07.07.2003 i ndryshuar më 01.01.2014, Rregullat për sigurimin e shërbimeve të komunikimit telematik dhe Ligji "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" (Nr. 2300-1 datë 07.02.1992 në botimin aktual të 1.09.2013).
Hapi 2
Nëse nuk jeni të kënaqur me tarifën e zgjedhur, shpejtësinë e lidhjes, koston ose sistemin e pagesës për shërbimet e ofruesit, mund të kontaktoni shërbimin mbështetës për sqarime, të pyesni një konsulent për t'ju ndihmuar të zgjidhni një tarifë më të pranueshme. Rilexoni kontratën e lidhur me kompaninë që ju siguron internetin. Një nga hilet e zakonshme është tregimi i shpejtësisë. Nëse dokumenti thotë deri në 40 Mbit / s, atëherë kjo do të thotë shpejtësia prej 25, dhe 30, dhe 35, dhe 40 Mbit / s. Si rregull, ofruesit e mirëbesimit mbajnë shpejtësinë maksimale të lidhjes në dispozicion për tarifën tuaj.
Hapi 3
Ofruesi nuk ka të drejtë të ndryshojë shumën e pagesës për shërbimet pa njoftuar pajtimtarët. Ju duhet të informoheni me shkrim. Nëse kjo nuk ndodh, shkruaj një deklaratë për Rospotrebnadzor.
Hapi 4
Kur vendosni të pezulloni ose përfundoni kontratën tuaj me një ofrues, nuk keni pse të paguani asgjë për të. Një përjashtim është mbyllja e përkohshme e hyrjes në shërbime, për shembull, nëse shkoni në një udhëtim pune ose pushimi dhe nuk do të përdorni internetin për disa kohë. Në rast të një bllokimi të përkohshëm, ofruesi ka të drejtë të ju tarifojë para. Zakonisht kjo është një shumë mjaft e vogël që dihet paraprakisht.
Hapi 5
Nëse kompania kërkon të paguajë për mbylljen përfundimtare të pajisjeve, përfundimin e kontratës, atëherë ky është imponimi i shërbimeve, i cili bie në kundërshtim me klauzolën 25 të Rregullave për sigurimin e shërbimeve të komunikimit telematik. Sipas të njëjtave Rregulla (klauzola 29), ju keni të drejtë të refuzoni pagesën. Nëse kompania ende kërkon para nga ju, atëherë kjo është arsyeja për të hartuar një kërkesë në Rospotrebnadzor.
Hapi 6
Nëse shpesh duhet të telefononi shërbimin e mbështetjes teknike kur Interneti fiket, sigurohuni që të lini një kërkesë për të kontrolluar pajisjet. Pyesni një konsulent ose inxhinier që t'ju tregojë numrin e aplikimit. Ky numër duhet të regjistrohet për të treguar në aplikacion. Nëse nuk ka lidhje rregullisht, dhe ju jeni akoma i ngarkuar për shërbimin, kërkoni nga fqinjët ose të njohurit tuaj që të konfirmojnë këtë fakt duke hartuar një akt mbi shkeljen e cilësisë së komunikimit. Akti mund të shkruhet në formë të lirë, megjithatë, dëshmitarët duhet të tregojnë mbiemrin e tyre, emrin, patronimin, adresën e regjistrimit dhe të vendosin një nënshkrim personal.
Hapi 7
Nëse ofruesi nuk u përgjigjet akteve të tilla dhe situata mbetet e pandryshuar, kontaktoni Rossvyaz me një ankesë. Dokumentet (ankesat dhe aktet) mund të dërgohen me postë të regjistruar me njoftim dhe një listë të bashkëngjitjeve. Ankesa juaj duhet të merret parasysh brenda një muaji nga data e marrjes.
Hapi 8
Mosfunksionimet e vetme duhet së pari të raportohen tek shërbimi i mbështetjes së ofruesit. Një specialist do t'ju ndihmojë të identifikoni problemin, si dhe ta zgjidhni atë (nëse problemi është në kompjuterin tuaj, sistemin operativ, etj.) Ose të bëni një kërkesë për inxhinierë. Në disa raste, problemet me internet janë shkaktuar nga forca madhore (ndërprerja e energjisë në nënstacion, uragani që dëmtoi pajisjet, reshjet e mëdha të borës). Në këtë rast, ju nuk keni zgjidhje tjetër përveç se të pranoni një falje nga konsulentët dhe të prisni që problemi të rregullohet.
Hapi 9
Nëse kërkesa refuzohet dhe nuk plotësohet, kontaktoni Rospotrebnadzor. Në këtë rast, duhet të bashkëngjitni një ankesë në formën e një deklarate, një marrëveshje me ofruesin, një faturë për pagesa për shërbimet.
