Psychshtë më lehtë nga ana psikologjike të shprehësh një mendim negativ dhe të ankohesh tek një klient sesa të falënderosh për një punë ose shërbim të mirë të kryer. Forshtë për këtë arsye që ka kaq shumë vlerësime negative në internet. Por jo të gjithë duhet të besohen.
Para se të blejnë në internet, klientët zakonisht shikojnë me kujdes rishikimet e blerësve të tjerë në lidhje me këtë produkt dhe kompaninë, sepse është e rëndësishme që ata të dinë se për çfarë do të shpenzojnë paratë e tyre. Por zakonisht ka më shumë vlerësime të këqija të produkteve dhe kompanive që i ofrojnë ato në internet sesa ato të mira. Për më tepër, kur vijnë vetëm vlerësime pozitive, kjo është një arsye për të qenë edhe më i kujdesshëm. Pse klientët janë kaq të etur për të shkruar komente kryesisht negative?
Psikologji e blerësit
Nuk ka asgjë të habitshme në këtë. Psikologjikisht, blerësi nuk është në gjendje të shkruajë një përmbledhje pozitive nëse kompania ose produkti nuk i bëri përshtypje atij me disa veçori ose shërbime shtesë. Nëse klienti paguante para për mallrat, mallrat i erdhën në kohë, menaxheri ishte i sjellshëm, ata i morën paratë nga blerësi aq sa ishte treguar, dhe vetë mallrat korrespondonin me cilësinë e deklaruar, atëherë klienti është i kënaqur Por jo më shumë. Ai nuk ndihet fajtor sepse nuk vlerësoi punën e ndërmarrjes dhe nuk la një përmbledhje. Ai pagoi një shumë të konsiderueshme për mallrat, kështu që shërbimi në një nivel të lartë është ai që ai ka porositur tashmë për paratë e tij, dhe klienti nuk pret një tjetër. Dhe blerja e tij duhet të jetë e cilësisë së duhur. Të gjitha këto janë gjëra të vetëkuptueshme. Dhe nëse e shikoni këtë situatë me objektivitet, mund ta kuptoni: klienti ka absolutisht të drejtë këtu. Do të ishte e sjellshme nga ana e tij nëse ai thjesht falënderonte menaxherin. Blerësi nuk është i detyruar të shkruajë komente pozitive për kompaninë.
Kontradikta në vlerësime
Por ka situata kur gjithçka ndryshon dhe rishikimet shfaqen nga kompania në faqen e internetit ose në burimet e palëve të treta. Nëse një klient trajtohet në mënyrë të papërshtatshme, mashtrohet ose dorëzon një produkt të gabuar, ata zakonisht ankohen tek kompania për të shprehur pakënaqësinë e tyre dhe paralajmërojnë klientët e tjerë që të mos bëjnë një gabim të ngjashëm. Psychshtë e vështirë psikologjikisht për një person të fshehë një indinjatë të drejtë, ai ka nevojë për të hedhur poshtë pakënaqësinë e tij, kështu që përqindja e vlerësimeve negative në internet do të jetë gjithmonë më e madhe se përqindja e atyre pozitive. Unë ende dua të shpreh mirënjohje me shkrim shumë më rrallë se indinjatën. Sidoqoftë, situata e kundërt është gjithashtu e mundur: kur klienti, në vend të produktit dhe shërbimit të pritur, të marrë një bonus ose dhuratë tjetër të këndshme dhe të papritur, ai mund ta pëlqejë atë aq shumë sa që sigurisht do ta falënderojë kompaninë publikisht. Pra, rezulton se rishikimet e produkteve në Internet shpesh janë shumë kontradiktore: nga njëra anë, ka vlerësime tepër pozitive dhe pozitive, dhe nga ana tjetër, ato mprehtësisht negative.
Si të punojmë me komente
Por e vërteta, si gjithmonë, qëndron diku në mes. Gjithmonë studioni me kujdes më shumë komente para se të blini, por nxirrni përfundimet tuaja. Vlen gjithashtu të merret në konsideratë fakti që të dy vlerësimet pozitive dhe negative mund të personalizohen - ankesat mund të shkruhen nga konkurrentët ose ish-punonjës të pakënaqur dhe shqyrtimet e mira urdhërohen nga vetë kompanitë nga shkruesit e kopjeve. Prandaj, mbani një vështrim nëse rishikimet ofrojnë lidhje reale me profilet e klientëve. Ju madje mund të filloni një bisedë me disa prej tyre për t'u siguruar që mendimi për kompaninë ose produktin nuk është i trilluar. Dhe është e rëndësishme që kompania të kuptojë se vlerësimet negative janë po aq të dobishme për to sa edhe ato pozitive. Ato ju lejojnë të identifikoni se si mund të përmirësoni punën e punonjësve, si t'i bëni shërbimet më të përshtatshme dhe më të shpejta. Shërbimi korrekt i klientit dhe përgjigjet e sjellshme të negativitetit mund të rrisin besueshmërinë e një kompanie në sytë e klientëve edhe më shumë sesa komentet pozitive më lajkatare.
