Komunikimi me klientët është një shkencë e tërë. Mbi të gjitha, fjala jonë është arma jonë. Prandaj, kur komunikon, konsumatori vlerëson se sa efektiv është. Për disa arsye, shumë shkrues e harrojnë atë. Në artikuj, ato janë lartësia e shkrim-leximit, dhe kur komunikojnë përmes ICQ ose përmes rrjeteve sociale, ata bëjnë gabime të bezdisshme. Ose ata e trembin klientin me snobizmin e tyre - kjo gjithashtu ndodh.
Trajtimi korrekt i klientit, gjithmonë dhe në gjithçka. Ankesa është e detyrueshme për ju, është e mundur me një letër të vogël. Nuk ka nevojë të biesh në lojë dhe të bëj shaka me shaka të papërshtatshme. Mos harroni - ju keni një marrëdhënie të pastër biznesi me klientin tuaj, asgjë personale. Sa i përket sensit të humorit - para se të fusni vërejtje të mprehta, kushtojini vëmendje nëse klienti ka një sens humori fare. Përndryshe, ai mund të mos i pëlqejë shakatë tuaja, ju rrezikoni të prishni komunikimin e vendosur.
Nëse doni ta zbutni pak atmosferën, atëherë përdorni shpikjen e shkëlqyeshme të komunikimit në Internet - emoticons. Emoticons janë një mundësi e shkëlqyer për të bërë edhe një bisedë serioze biznesi pak më emocionuese.
Pavarësisht nga mënyra e komunikimit me klientin, është e papranueshme të bësh gabime gramatikore, të pikësimit dhe stilistikës. Konsumatori mund ta përballojë atë. Ju, si shkrues, mund të përballoni vetëm shtypshkrime ose AshiPki të qëllimshme, të cilat i theksoni në tekst në mënyrë që të jetë e qartë se është bërë me qëllim.
Lexoni me kujdes tekstet e TK (detyrë krijuese), bëni pyetje sqaruese, veçanërisht nëse jeni duke punuar për herë të parë. Për shembull, në çfarë faqe do të shkojë, për cilin audiencë është menduar, nëse do të ketë fotografi, etj., Çfarëdo që ju e konsideroni të nevojshme. Sa më shumë informacion të tillë të keni, aq më mirë e shkruani tekstin.
Snobizmi mënjanë. Edhe nëse jeni një super-krijues dhe konsumatori është një rishtar i gjelbër, dhe ju "hak" në temë njëqind herë më mirë. Mos harroni: kush paguan e quan melodinë. Prandaj, është më mirë të lexoni me kujdes kërkesat dhe, nëse mendoni se diku është më mirë ta bëni ndryshe (zgjidhni fjalë kyçe të ndryshme ose sugjeroni një strukturë tjetër të tekstit), me qetësi dhe në mënyrë të pavërejtur ia ofroni këtë konsumatorit. Sigurohuni që të argumentoni pse është më mirë ta bëni. "Përvoja ime / intuita / zëri i brendshëm / gjyshja në hyrje / një tjetër krijues i mrekullueshëm më thotë kështu" nuk janë argumente. Jo një argument dhe një frazë: "Të gjithë e bëjnë atë." Ndoshta klienti juaj thjesht dëshiron të bëjë, jo si të gjithë të tjerët.
Në përgjithësi, nxitja e klientit nuk është aq shumë detyrë e kopjuesit sesa e një optimizuesi. Prandaj, duhet të tregoni profesionalizmin tuaj në një mënyrë tjetër. Mos i tregoni klientit, por këshilloni butësisht, për shembull: "Unë do ta bëja këtë", "Dhe unë, si përdorues, me sa duket, duhet të shkruaj kështu" … Dhe ki kujdes me këshillat. Nëse klienti ndjek këshillën tuaj dhe ai ka sukses, atëherë mirënjohja e tij nuk do të ketë kufij. Nëse përkundrazi, atëherë fajësoni veten.
Shtë më mirë të biesh dakord për çmimin e pyetjes paraprakisht. Vendosni nëse ky është çmimi për 1000 karaktere ose për të gjithë tekstin. Ndodh që një keqkuptim lind nëse klienti tregon, për shembull, çmimin prej 60 rubla për të gjithë tekstin me 2000 karaktere, dhe autori i kopjimit mendon se për 1000 karaktere. Nëse mendoni se puna juaj paguhet ulët, ose ngritni çmimin për të gjithë klientët, atëherë jini të përgatitur që klienti do të largohet nga ju. Nëse ai nuk dëshiron të largohet ose nuk mundet dhe nuk ka mundësi të paguajë më shumë, ju mund t'i bëni një lehtësim të përkohshëm. Vetëm shikoni që e përkohshmja nuk bëhet e përhershme.
Nëse klienti kërkon të ribëjë porosinë, korreloj me kujdes kërkesat e tij me tekstin e TOR origjinal. Nëse vetë keni bërë një gabim diku, atëherë, duke shtrënguar dhëmbët, korrigjoni atë. Nëse klienti kërkon diçka për të cilën nuk ishte rënë dakord fillimisht, atëherë kërkoni një tarifë shtesë.
Nëse e humbni afatin, atëherë mos ndiqni një "politikë të strucit". Shtë më mirë që menjëherë t'i pranoni klientit se nuk jeni në kohë. Si kompensim, ju mund të ulni pak koston e shërbimit në mënyrë që klienti të mos ju lërë për një tjetër krijues. Ju lutemi vini re se ndershmëria është cilësia më e mirë kur i shpjegoni një klienti.
