Rrjetet sociale janë vendosur fort në jetën e përditshme. Facebook ka qenë shërbimi kryesor shoqëror në botë për disa vjet. Sidoqoftë, studimet e fundit të hapësirës amerikane të Internetit kanë treguar se ajo ka filluar të humbasë popullaritetin.
Të dhënat më të fundit nga Indeksi Amerikan i Kënaqësisë së Konsumatorit (ACSI) tregojnë se Facebook shënoi 61 pikë dhe Google+ 78 pikë, në të njëjtin nivel me Wikipedia. Kështu, indeksi i kënaqësisë së klientit të Facebook ra me 7.6%, ndërsa merrte vlerësime të ulëta në seksionin "e-biznes".
Në të njëjtën kohë, rrjeti social nga Google u lansua vitin e kaluar, dhe shumica e përdoruesve janë të detyruar të përdorin Facebook për shkak të faktit se audienca e tij është më shumë se tre herë më e madhe. Google+ prezanton vazhdimisht veçori të reja në betejën për përdoruesit. Inovacionet e fundit janë të njohura: mbështetja për Google Maps, shërbimin video YouTube, algoritmin e grafikut Google + që bashkon rrjete të ndryshme sociale përmes të dhënave të përdoruesit.
Google+ po bën mirë në ndërfaqen e përdorimit dhe Facebook po bën mirë në depërtimin e tregut. Në të njëjtën kohë, numri i madh i reklamave në rrjetin Mark Zuckerberg dhe shfaqja e re e profilit TimeLine shkaktojnë pakënaqësi mes përdoruesve. Google+ ka hequr modelin e reklamës. Dhe kjo i jep një rritje të audiencës me gati 30% çdo muaj, përkundrejt një rënie prej 15% në Facebook.
CNN citon një përdorues: “Unë jam i sigurt që shumë njerëz e përdorin Facebook-un sepse e duan vërtet atë. Por shumë përdorin gjithashtu rrjetin sepse u duhet: miqtë e tyre kanë llogari atje ose u duhet një prani biznesi në rrjet. Ndoshta këtyre përdoruesve të Facebook me të vërtetë nuk u pëlqen dhe kanë për çfarë të ankohen.
Charles Fornell Kryetari i ACSI thotë se biznesi elektronik duhet t'i përgjigjet pritjeve, nevojave dhe besnikërisë së përdoruesve. Përdoruesit duhet të kenë një zgjedhje; kjo ka shumë kuptim për performancën financiare.
Pra, Facebook duhet t'i kushtojë vëmendje konkurrencës së fortë nga Google+ në mënyrë që të mos humbasë pozicionin e tij udhëheqës.
Në përgjithësi, në indeksin ACSI, mediat sociale morën 69 pikë, duke humbur 1.4%.
