Klientët që kryejnë një transaksion me një dyqan në internet mbrohen nga klauzola e shitjes në distancë e Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit. Kjo do të thotë që ju mund të ktheni jo vetëm mallra të dëmtuar ose të dëmtuar, por edhe ato që nuk përshtaten për ndonjë arsye ose pa ndonjë arsye fare.
Blerja në dyqanet online tërheq me çmimet e tyre të ulëta, në krahasim me dyqanet offline. Por përfitimi kryesor nuk është as ai. Një produkt i papërshtatshëm mund të kthehet në dyqanin online, pavarësisht se çfarë keni blerë saktësisht. Sipas ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", ekziston një listë e caktuar e mallrave që nuk mund të kthehen. Por kjo nuk vlen për blerjet në internet.
Çfarë dhe kur të kthehem
Kur blini diçka në internet, mos harroni se brenda një jave pas marrjes së produktit, ju keni të drejtë ta ktheni atë në dyqan pa dhënë ndonjë arsye. Ju nuk keni pse t’i tregoni shitësit se çfarë saktësisht nuk ju ka pëlqyer. Dhe nuk ka aspak rëndësi se çfarë keni blerë saktësisht. Mund të jenë pajisje të sofistikuara, pajisje shtëpiake dhe madje edhe mbathje.
Për më tepër, ju mund ta refuzoni produktin pa e marrë as atë. Kjo është, gjatë lindjes. Për shembull, nëse papritmas ndryshoni mendje. Për ta bërë këtë, duhet të njoftoni dyqanin online për vendimin tuaj. Në këtë rast, duhet t'i referohet ligjit "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", klauzola për shitjen në distancë. Meqenëse është ai që rregullon të drejtat e blerësve të dyqaneve në internet.
Në mënyrë që një blerje të kthehet, duhet të merrni parasysh disa karakteristika:
- gjëja duhet të jetë e një prezantimi;
- paketimi prej tij duhet të jetë i pandryshuar (për shembull, ruhet integriteti i kutisë dhe çfarë është vendosur në të për të mbrojtur mallrat e brishtë);
- të gjitha etiketat duhet të jenë në vend;
- të gjitha vulat e fabrikës duhet të jenë në vend.
Dallimi themelor midis kthimit të mallrave në një dyqan të rregullt dhe një dyqani në internet është se në rastin e fundit, një faturë nuk kërkohet. Për shembull, keni paguar për artikullin me një kartë bankare ose përmes një sistemi të pagesave elektronike. Ju tashmë keni të gjitha të dhënat për pagesën për blerjen. Një kontroll nuk kërkohet shtesë.
Si të ktheni një artikull në një dyqan në internet
Pasi të merrni blerjen tuaj nga një dyqan në internet, mund t'ia ktheni shitësit. Për ta bërë këtë, duhet të plotësoni formularin e kthimit, i cili duhet t'i bashkëngjitet blerjes. Në të, shitësi (dyqani) është i detyruar të tregojë të drejtat e blerësit për t'u kthyer. Domethënë:
- adresa e dyqanit (domethënë zyra e saj reale jashtë linje);
- periudha brenda së cilës mallrat mund të kthehen (të paktën 7 ditë nga data e dorëzimit);
- kushtet në të cilat do të rimbursohen fondet për blerjen;
- informacion në lidhje me formën në të cilën duhet të jenë mallrat në mënyrë që të kryhet kthimi (klauzola mbi etiketat dhe vulat, integriteti i paketimit);
- orët e funksionimit të dyqanit, detajet e kontaktit të tij.
Në rast se të paktën një artikull nuk përshkruhet në formularin e kthimit, ose një formë e tillë mungon tërësisht në pako, konsiderohet se shitësi nuk ka dhënë të gjitha informacionet në lidhje me produktin. Çfarë i jep kjo blerësit? Periudha e kthimit të blerjes zgjatet në tre muaj. Dorëzimi i blerjes përsëri tek shitësi paguhet nga blerësi, por dyqani është i detyruar të kthejë këto fonde, përveç nëse përcaktohet ndryshe në statutin e tij. Ju thjesht paguani për dorëzimin e blerjes tuaj në dyqan duke mbyllur një çertifikatë të përfunduar të kthimit në pako, dhe prisni për një rimbursim.
Vetëm sendet e bëra me porosi nuk mund të kthehen në dyqanin online pa ndonjë arsye të mirë. Nëse ato nuk përputhen me parametrat (për shembull, ngjyra e porositur ndryshon nga ajo reale), ju mund ta ktheni blerjen, pasi ka shkelje të marrëveshjes së blerjes.
Dyqani duhet të rimbursojë paratë për mallrat e kthyer brenda 10 ditëve nga data e nënshkrimit të formularit të kthimit nga të dy palët. Kjo është, ju dhe shitësi. Rekomandohet që të mbani fatura dhe dokumente të tjera që konfirmojnë se sendi i papërshtatshëm është dërguar përsëri në dyqan nga ju.
